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自新型冠狀(zhuang)病毒(du)肺炎疫情發生(sheng)以(yi)來,處于疫情流行地區的中國人壽保險股份有限公司(以(yi)下簡(jian)稱“中國人壽”)湖北(bei)省分公司,積極響應(ying)黨(dang)和國家(jia)號召,勇(yong)擔社會責(ze)任,與人民群眾同(tong)呼吸(xi)、共命運,馬不(bu)卸鞍人不(bu)解甲抗疫情。

全力參與疫情防控

中國人壽湖北(bei)省、市、縣三級公司第(di)一時間成立疫情防控工作領導(dao)小組,明確以(yi)各級黨(dang)員bei)剎bu)和骨干員工為成員的工作小組的具體責(ze)任。全省系統各級機構以(yi)高(gao)度的政治責(ze)任感堅決落實習近平總書記提出的“堅持(chi)把人民群眾生(sheng)命安(an)全和身體健康放在第(di)一位,把疫情防控作為當前最重要的工作來抓”的重要指示,按照湖北(bei)省委(wei)、省政府要求(qiu),在集團公司黨(dang)委(wei)和總公司黨(dang)委(wei)的統一部(bu)署(shu)下,建立了覆(fu)蓋全省系統各區域、各條線的24小時信息報告機制,果斷作出了暫停內部(bu)早(zao)會、暫停外出拜訪、加強(qiang)值(zhi)班值(zhi)守、加強(qiang)防疫保護、全面進行排查的決定。

當前,湖北(bei)省分公司系統全體干部(bu)員工立足崗位,遵守安(an)全防護規則,在做好自我防護的基(ji)礎上,全情投入疫情防控阻擊戰。銷售服務(wu)方面,大力宣導(dao)推(tui)進保單服務(wu)“宅”家(jia)辦自助平台,協助客(ke)戶(hu)線上辦理(li)各項保單業務(wu)。銷售人員線上工作全面深入推(tui)進,在“安(an)全第(di)一”的原則下,基(ji)層單位統一鋪(pu)開線上工作,實施線上早(zao)會、線上學習、線上服務(wu)、線上簽單。系統內部(bu)管控,一方面,建立起(qi)疫情防控日報制pin)齲 笆繃私庠憊?拖?嗽鋇納硤遄zhuang)況,做好信息報送和人員慰問,以(yi)滿滿的人文關(guan)懷(huai)激勵全員參與抗擊疫情,增強(qiang)戰勝疫情的信心和決定;另一方面,全面做好辦公場所(suo)消(xiao)毒(du)防疫,每(mei)日定期對辦公營業dang) suo)進行衛生(sheng)消(xiao)毒(du),確保不(bu)漏死角(jiao)。

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“我們不(bu)是(shi)戰士(shi),我們不(bu)是(shi)英雄(xiong),但卻有責(ze)任、有義務(wu)為每(mei)一位客(ke)戶(hu)提供專業溫(wen)暖的服務(wu)。”——中國人壽湖北(bei)省分公司95519堅持(chi)在家(jia)為客(ke)戶(hu)提供服務(wu)

全力保障一線醫護人員

面對湖北(bei)地區廣大醫護人員醫用mei)謖幀 ?mu)鏡、防護服等(deng)急用醫療物(wu)資嚴xian)囟倘que)、面臨較(jiao)高(gao)感染風險的nan)暇問疲 泄聳偌 藕妥芄 靖gao)度重視,向武漢奮戰在新冠肺炎疫情一線的醫護人員ben)juan)贈保險保障、資金(jin)或(huo)物(wu)資。在鄂各級分支機構迅速行動,在1月(yue)24日zhan)吐涫盜俗芄 鞠蛭 渮8萬名疫情一線醫護人員緊急ben)juan)贈的總保額為900億元的守護天使醫護人員特定保險,在1月(yue)25日落實了向武漢市政府捐(juan)贈的總額為1500萬元的資金(jin)或(huo)物(wu)資。三天時間內,湖北(bei)bei)韉厥蟹種?怪鞫 越擁胤秸  wan)成了中國人壽對湖北(bei)全省抗擊疫情的一線醫護人員和衛健委(wei)一線指揮人員共bu)4.2萬人的保險zhan)juan)贈,保險保障總額達到1800億元。

全力保障客(ke)戶(hu)服務(wu)

在疫情由武漢不(bu)斷向周邊地市蔓延的nan)暇問葡攏  qie)實維護廣大客(ke)戶(hu)的切(qie)身利益(yi),中國人壽湖北(bei)省分公司大力推(tui)進線上服務(wu),確保及時對接客(ke)戶(hu)各類服務(wu)需求(qiu)。

公司運用壽險APP、微信理(li)賠(pei)、“快e賠(pei)”、“保全管家(jia)”、無紙化投保、微回執(zhi)、微回訪等(deng)信息化操(cao)作平台,讓mei)突hu)足不(bu)huai)齷hu)即可辦理(li)投保、理(li)賠(pei)等(deng)多項業務(wu)。應(ying)對疫情,公司共向270萬湖北(bei)客(ke)戶(hu)發送了540萬條疫情防護提示短信,出台了包括7×24小時線上理(li)賠(pei)服務(wu)、建立理(li)賠(pei)綠色(se)通(tong)道(dao)、取消(xiao)免賠(pei)額等(deng)在內的八項理(li)賠(pei)服務(wu)舉措,95519客(ke)tou) bu)遠程在線,共接听及an)Υ虻緇0000余通(tong),接通(tong)率97.6%,好評率99.3%。

截至2月(yue)1日,湖北(bei)省分公司已為2619名客(ke)戶(hu)提供了理(li)賠(pei)服務(wu),賠(pei)付du)jin)額758萬余元。其中,涉(she)及新冠疫情感染客(ke)戶(hu)賠(pei)付5件,賠(pei)付du)jin)額116.88萬,賠(pei)款申請均在當日到賬。例(li)如,1月(yue)31日,公司接到客(ke)戶(hu)家(jia)屬報案,客(ke)戶(hu)于1月(yue)31日因疑似冠狀(zhuang)病毒(du)肺炎治療無效(xiao)離世(shi)。接案後(hou),公司第(di)一時間啟動應(ying)急預案,開闢理(li)賠(pei)綠色(se)通(tong)道(dao)。在客(ke)戶(hu)家(jia)屬被隔離的情況下,通(tong)過(guo)線上服務(wu),在收到客(ke)戶(hu)家(jia)屬微信提交理(li)賠(pei)資料(liao)後(hou)一個小時內完(wan)成理(li)賠(pei),支付理(li)賠(pei)款44.91萬元。

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“在這疫情陰霾籠罩zhi)娜兆永錚 頤竊敢yi)竭誠服務(wu)為您送上一縷溫(wen)暖的nan)艄狻rdquo;——中國人壽湖北(bei)省分公司95519啟動遠程電話服務(wu)。

全力為群眾送關(guan)懷(huai)

為切(qie)實做好疫情防控工作,中國人壽湖北(bei)省分公司jing)chong)分發揮保險專業優勢和銷售隊伍(wu)優勢,廣泛發動分布(bu)在湖北(bei)全省各地的7萬余名銷售人員,組織開展“抗疫保險斗士(shi)、抗疫保險功(gong)勛(xun)”和“守護生(sheng)命、共bu)掛 rdquo;等(deng)活動,激勵銷售人員克服困難(nan),傳播大愛,通(tong)過(guo)電話、微信等(deng)方式jiao)蜆憒筧嗣袢褐謁腿? 暮凸guan)懷(huai)。從1月(yue)24日湖北(bei)進入一級響應(ying)開始,共向521萬群眾進行了疫情防控知識宣傳, 為1745名群眾送去了實實在在的保險保障。武漢徐東支公司還通(tong)過(guo)抖(dou)音等(deng)自媒(mei)體平台向全行業發出倡議(yi),號召全國的保險人共同(tong)參與抗擊疫情,傳遞(di)中國保險人的力量。

此(ci)外,湖北(bei)省分公司系統廣大黨(dang)員bei)剎bu)沖鋒在前,全面參與了城市社區和農(nong)村鄉(xiang)鎮(zhen)的疫情防控工作。他們有的深入社區,與居委(wei)會一起(qi)進行網格化排查和管理(li),有的深入農(nong)村和tou)銎pin)工作點,與村干部(bu)一起(qi)挨家(jia)挨戶(hu)進行登門尋訪,全面做好基(ji)層前沿(yan)的疫情防控。

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“加入到此(ci)次為了祖國為了愛的行動中來,打贏這場必勝的阻擊戰,傳遞(di)中國保險人的力量!加油中國,加油武漢!加油保險人!”中國人壽武漢市徐東公司光新臣(chen)在抖(dou)音發出號召。

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責(ze)任編(bian)輯︰陳濤

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